Medewerker Klantcontact & Kennismanagement

Bedrijfsprofiel

Functie omschrijving

De functie bestaat uit twee onderdelen. Gedurende twee dagen per week ondersteun je het KCC bij telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst. 

Daarnaast wordt twee dagen per week gewerkt aan het inventariseren, structureren en vastleggen van kennis, met als doel een duurzame kennisbank te realiseren die medewerkers KCC ondersteunt bij een uniforme en efficiënte dienstverlening.

Je richt de basisstructuur in in Typo 3 en zorgt voor de eerste inhoudelijke vulling. Hierbij wordt kennis uit processen, werkinstructies en veelgestelde vragen geborgd en eventueel opgehaald binnen de organisatie en toegankelijk gemaakt voor de medewerkers.
 

Functie eisen

Ervaring binnen de volkshuisvesting is essentieel. Kennis van reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix, ViewPoint, Typo3 en WBS is gewenst. Je kunt zelfstandig werken, je bent sterk in het aanbrengen van structuur en weet operationele praktijk te vertalen naar praktisch toepasbare kennis voor de organisatie. 

Belangrijkste competenties: klantgericht, communicatief sterk, nieuwsgierig en onderzoekend, analytisch en structurerend, zelfstandig met een groot gevoel voor eigenaarschap.
 

Arbeidsvoorwaarden

Schaal F van de cao Woondiensten: minimaal € 3.322,- tot maximaal € 4.151,- op basis van 36 uur per week.