Sociaal Incassoconsulent

Bedrijfsprofiel

Functie omschrijving

Je zoekt actief naar signalen die (kunnen) wijzen op het ontstaan van een betalingsachterstand. En neemt op basis van jouw analyses passende maatregelen om achterstanden op te lossen en ontruimingen te voorkomen. Je bent goed op de hoogte van de mogelijkheden om huurders met financiële problemen tijdig en effectief te ondersteunen. Je weet wanneer je interne of externe hulpverleningsinstanties moet inschakelen.

Jij weet dat een goede administratie, zorgvuldige dossiervorming, juiste invoer van data en heldere informatieoverdracht essentieel zijn voor het voorkomen en beperken van betalingsachterstanden. Daar zet je je actief voor in. Jij begrijpt het belang van goed contact met de huurders. Dit doe je telefonisch, digitaal en eventueel via een huisbezoek. Je bent in staat om huisbezoeken af te leggen om een volledig beeld van de situatie te vormen. Op basis van jouw analyse maak je gerichte afspraken met de huurder en met hulpverlenende instanties. Je zoekt naar passende oplossingen voor financiële en bredere maatschappelijke problemen en komt, zo veel mogelijk, met maatwerkoplossingen.

Je weet wanneer je verdere incassomaatregelen moet treffen om vorderingen te innen. Je beheert hierbij de volledige incassoprocedure, monitort de werkzaamheden van deurwaarders en let scherp op de kwaliteit, effectiviteit en efficiency van hun inzet. Ook doe je voorstellen voor het afboeken van oninbare vorderingen. Tijdens gerechtelijke procedures en bij ontruimingen die voortkomen uit je incassowerkzaamheden vertegenwoordig jij de woningcorporatie. Je voert de regie, werkt samen met collega’s uit verschillende teams en handelt zorgvuldig en professioneel in situaties die soms onder hoge druk plaatsvinden.

Daarnaast analyseer je trends in betaalgedrag en achterstanden. Je komt met voorstellen om het sociaal incassoproces verder te optimaliseren. Je denkt mee over interventies en campagnes. Je neemt deel aan pilots en projecten binnen jouw taakveld en vertegenwoordigt de woningcorporatie in overleggen met hulpverleningsorganisaties.

Kortom, je bent een onmisbare schakel, altijd met het doel voor ogen om de huurders zo goed mogelijk te ondersteunen en betalingsachterstanden te voorkomen.